Có nhiều biện pháp khắc phục quá tải, Cục Hàng không yêu cầu ngừng thu phí ưu tiên check-in

Cục Hàng không Việt Nam vừa ra yêu cầu các hãng hàng không ngừng thực hiện dịch vụ thu phí “ưu tiên làm thủ tục hàng không” tại sân bay do nhận được phản ứng không tốt từ hành khách.

Theo ông Đinh Việt Sơn, Phó cục trưởng Cục Hàng không cho biết có nhiều biện pháp để khắc phục tình trạng quá tải, chậm, hủy chuyến tại các cảng hàng không. Trong đó có việc nâng cao chất lượng hạ tầng cảng hàng không, sân bay, cải thiện dịch vụ phục vụ mặt đất… nhằm đáp ứng quy định về chất lượng dịch vụ hành khách.

Do đó, việc áp dụng dịch vụ ưu tiên làm thủ tục check-in có thu phí thời điểm này của một số hãng hàng không là chưa hợp lý và có nhiều ý kiến phản đối từ phía hành khách.

Được biết, dịch vụ check-in nhanh tại sân bay đã được Vietjet, Bamboo Airways triển khai có giá 100.000 – 140.000 đồng/lượt cho hành trình quốc nội và quốc tế. Đây là dịch vụ cộng thêm được mở bán ngay thời điểm mua vé, khách hoàn toàn có thể chọn lựa trên website hoặc mua dịch vụ trực tiếp tại quầy đại diện ở sân bay.

“Đây là loại dịch vụ cộng thêm, khách có nhu cầu mua, hãng cung cấp chứ không có chuyện hãng gợi ý khách chi thêm tiền mua dịch vụ check-in ưu tiên này” – một đại diện (không nêu danh tính) của hãng bay nói, báo Tuổi Trẻ đưa tin.

Tuy đây là dịch vụ lựa chọn thêm cho hành khách nhưng cách làm trên đã gây tranh cãi khi một số người cho rằng có sự phân biệt, thậm chí không công bằng với khách hàng. Bởi cùng một loại vé, nhưng những lúc đông khách, một bên phải chờ đợi cả giờ, một bên được ưu tiên phục vụ sau khi đóng thêm phí.

“Các hãng nên nâng chất lượng phục vụ khách đồng đều, chứ không phải tạo dịch vụ mang tính tăng thêm khi khách đông như vậy”, chị Phương Nhung, khách ở sân bay Tân Sơn Nhất nói, theo báo Vnexpress.

Nhiều độc giả đã để lại bình luận về sự việc thu phí của các hãng. Trong đó, một số ý kiến được nhiều người đồng tình khi cho rằng không nên thu thêm phí và dễ làm nảy sinh tiêu cực khi các hãng bay sẽ mở rộng quầy check-in nhanh, giảm chất lượng phục vụ với những hành khách không sử dụng dịch vụ này.

Bạn đọc phanquochao160312 nhận được hơn 3.400 lượt thích trên tờ Vnexpress khi cho rằng: “Nên mở thêm quầy check in, không nên thu thêm phí, qua máy An Ninh sân bay cũng phải đợi mà thôi. Việc này tôi không ủng hộ”.

 Còn bạn Đỗ Nguyên Mạnh bình luận trên bài viết của báo Tuổi Trẻ: “Đi mua vé máy bay, tốn tiền bây giờ lại còn tốn tiền ưu tiên check in (nếu muốn), còn không làm thì chờ “rớt mồng tơi”.

Bạn Sâm Hà cho biết: “Rõ ràng đây là lỗi của hãng hàng không nhưng lại bắt hành khách phải bỏ thêm tiền. Thay vì đẩy nhanh tốc độ làm thủ tục, giải tỏa ùn tắc thì các hãng lại tận dụng cơ hội để đẻ ra 1 dịch vụ mới”.